Le projet de recherche industrielle Re-MANET vise à accroître la présence des touristes dans les établissements d’hébergement qui seront équipés du service Manet, en améliorant le niveau du service d’hospitalité offert et la qualité de l’expérience touristique des utilisateurs grâce à la mise en œuvre d’algorithmes intelligents capables de permettre au touriste de profiter d’un contenu touristique dynamique et personnalisé sur les appareils Manet.
Actuellement, chaque smartphone Manet dispose d’un système d’acquisition de données transparent pour l’utilisateur et conforme aux réglementations en vigueur en matière de protection de la vie privée. Ce mécanisme est déjà en mesure de collecter des données d’utilisation sur le nombre de visites dans chaque section du smartphone, les types de restaurants, d’attractions, de magasins qui intéressent l’utilisateur, et le temps d’utilisation de l’appareil. En outre, la position de l’appareil est relevée toutes les 15 secondes afin d’établir des cartes thermiques des lieux les plus visités et des itinéraires les plus empruntés par les utilisateurs. Ces informations sont cataloguées sur la base d’un petit questionnaire initial dans lequel l’appareil établit un profil de l’utilisateur en lui demandant son sexe, son âge, sa nationalité, la raison et la durée de son voyage. Les données ne sont actuellement utilisées qu’à des fins statistiques et nécessitent une analyse manuelle pour en extraire les informations pertinentes. Pour Manet Mobile Solutions Srl, elles sont utiles pour l’optimisation du système et la monétisation de certaines fonctionnalités de l’appareil, mais pourraient également être utilisées par des organismes publics ou des partenaires commerciaux à des fins d’information et d’activités commerciales.
Ce projet de recherche vise à créer un système automatisé capable de proposer des contenus touristiques personnalisés aux utilisateurs de Manet en fonction des recherches effectuées par les utilisateurs ayant un profil identique ou similaire dans l’appareil lui-même, de ce qu’ils ont fait pendant leur séjour ou des lieux qu’ils ont visités. Le système Re-MANET pourra s’appuyer sur la base de données d’informations déjà acquise par Manet, qui sera progressivement mise à jour au fur et à mesure de son utilisation par de nouveaux utilisateurs.
Re-MANET exploitera des algorithmes d’intelligence informatique basés sur l’apprentissage automatique et les réseaux neuronaux pour fournir automatiquement un contenu touristique dynamique et personnalisé afin d’améliorer l’expérience du touriste lorsqu’il utilise les appareils Manet, en le rendant unique par rapport aux autres utilisateurs. Par exemple, lors du profilage d’un touriste américain d’une trentaine d’années en voyage d’agrément sur l’appareil, Re-MANET extraira les informations les plus pertinentes et les affichera à l’écran sous forme de “suggestions”, en s’appuyant par exemple sur les boîtes de nuit, les restaurants à la mode ou les attractions particulières qui intéressent ce profil ; de même, toujours à titre d’exemple, lors du profilage d’un utilisateur professionnel, Re-MANET sera en mesure de lui suggérer des restaurants adéquats.
Avec le projet Re-MANET, Manet Mobile Solutions Srl entend étendre la zone d’intérêt de son produit, qui se limite aujourd’hui à la phase de séjour et d’après-voyage, à la phase d’avant-voyage également, grâce au système de conciergerie virtuelle automatique qui vise à intercepter le touriste dès la phase de réservation et d’après-réservation.
Grâce aux fonctionnalités mises en œuvre dans le cadre du projet Re-MANET, les attentes peuvent être définies en ce qui concerne une augmentation des flux entrants et des réservations d’activités et d’expériences, grâce à la fonctionnalité de conciergerie virtuelle qui suggère des expériences de voyage personnalisées et des conseils sur les événements et les activités à suivre ; une augmentation des commentaires positifs et une amélioration de la réputation des installations sur le web, grâce à la fonctionnalité de personnalisation du contenu touristique sur les appareils Manet et à l’amélioration de l’expérience d’utilisation par le touriste qui en découle ; l’augmentation du taux de conversion et de rétention des clients par Manet Mobile Solutions Srl, qui sera en mesure de présenter de meilleurs plans de retour sur investissement aux nouveaux clients ou à ceux qui renouvellent leur contrat, ce qui facilitera la conclusion de nouveaux contrats et le renouvellement des contrats existants.
En ce qui concerne le niveau d’emploi, le projet Re-MANET apportera une contribution interne supplémentaire à l’entreprise, qui sera en mesure d’intégrer des ressources techniques et managériales supplémentaires au sein de l’équipe déjà employée dans les activités de développement et d’affaires, de l’ordre des unités. D’autre part, grâce à ce projet et à l’augmentation de la capacité de production qu’il génère, Manet Mobile Solutions Srl pourra intégrer des ressources commerciales supplémentaires pour la promotion et la vente du service à de nouveaux clients potentiels, toujours de l’ordre de l’unité. Enfin, et ce n’est pas négligeable, les clients et les nouveaux clients potentiels qui adopteront le système Manet équipé des fonctionnalités prévues dans ce projet connaîtront une augmentation de leur propre capacité du point de vue de l’augmentation du taux d’occupation, suite à l’amélioration de l’offre d’hébergement, de la satisfaction des clients et de la réputation sur le web, ainsi qu’une augmentation des revenus directement liée à l’utilisation des dispositifs Manet par les clients (réservation de services hôteliers internes, achat de fonctionnalités premium, mécanismes de partage des revenus, etc.) L’augmentation du taux d’occupation peut donc être directement liée à un impact significatif sur le niveau d’emploi des structures d’hébergement elles-mêmes, ainsi que, dans une perspective encore plus large, sur le niveau d’emploi de leurs partenaires commerciaux et du marché touristique local en général. Enfin, grâce aux opportunités offertes par la réalisation du projet Re-MANET, Manet Mobile Solutions Srl pourra diversifier son produit de manière innovante et ouvrir son activité à un positionnement sur différents marchés, tels que les marchés non hôteliers (b&b’s et maisons de vacances), dont les clients bénéficient encore mieux d’une expérience personnalisée qui compense l’absence d’un service de conciergerie à l’intérieur de la structure elle-même. Ces marchés, dont le nombre de lits n’a cessé d’augmenter ces dernières années, ne sont pas encore occupés de manière structurée par des concurrents et, par conséquent, le projet Re-MANET offre une réelle opportunité de positionnement dans de nouveaux segments de marché.
Le soutien dont bénéficie l’opération s’élève à 197.000,00 €, dans le cadre de l’avis public “Patrimoine culturel et tourisme” mentionné dans la décision n°. G16395 du 28/11/2017 – POR FESR LAZIO 2014 – 2020 – Code projet ISED A0199E0090- COR 1003246 1003250 1003254 1003263.
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