El proyecto de investigación industrial Re-MANET tiene como objetivo aumentar la presencia de turistas en los alojamientos equipados con el servicio Manet, mejorando el servicio de hospitalidad ofrecido y la calidad de la experiencia turística de los usuarios mediante la implementación de algoritmos inteligentes capaces de permitir al turista disfrutar de contenidos turísticos dinámicos y personalizados en los dispositivos Manet.
Actualmente, todos los smartphones Manet disponen de un sistema de adquisición de datos transparente para el usuario y conforme a la normativa vigente sobre privacidad. Este mecanismo ya es capaz de recopilar datos de uso sobre el número de visitas a cada sección del smartphone, los tipos de restaurantes, atracciones, tiendas que interesan al usuario y el tiempo de uso del dispositivo. Además, se registra la ubicación del dispositivo cada 15 segundos para construir mapas de calor de los lugares más visitados y las rutas más transitadas por los usuarios. Esta información se cataloga a partir de un pequeño cuestionario inicial en el que el dispositivo construye un perfil de usuario preguntándole por su sexo, edad, nacionalidad, motivo y duración del viaje. Actualmente, los datos sólo se utilizan con fines estadísticos y requieren un análisis a mano para extraer la información pertinente. Manet Mobile Solutions Srl los usa para optimizar el sistema y la monetización de ciertas funciones de los dispositivos, pero también podrían ser utilizados por organismos públicos o socios comerciales para actividades de información y negocio
Este proyecto de investigación tiene como objetivo crear un sistema automatizado capaz de proponer contenidos turísticos personalizados a los usuarios de Manet en función de lo que usuarios con el mismo o similar perfil han buscado dentro del propio dispositivo, de lo que han hecho durante su estancia o de los lugares que han visitado. El sistema Re-MANET podrá aprovechar la base de datos de información ya adquirida por Manet, que se irá actualizando con el tiempo a medida que la utilicen nuevos usuarios.
Manet explotará algoritmos de inteligencia computacional basados en el aprendizaje automático y las redes neuronales para proporcionar automáticamente contenidos turísticos dinámicos y personalizados que mejoren la experiencia del turista mientras utiliza los dispositivos Manet, haciéndolo único en comparación con otros usuarios. Por ejemplo, al elaborar el perfil de un turista estadounidense treintañero que viaja por placer, Re-MANET extraerá la información más relevante y se la mostrará en la pantalla en forma de “sugerencias”, aprovechando, por ejemplo, discotecas, restaurantes de moda o atracciones concretas que sean de interés para ese perfil; del mismo modo, también a modo de ejemplo, al elaborar el perfil de un usuario de negocios, Re-MANET podrá sugerirle restaurantes adecuados.
Con este proyecto, Manet Mobile Solutions Srl pretende ampliar el área de interés de su producto, que hoy se limita a la fase de estancia y postviaje, a la fase previa al viaje, mediante el sistema de conserjería virtual automática que pretende interceptar al turista ya en la fase de reserva y postreserva.
Gracias a las funciones implantadas en el marco del proyecto Manet pueden definirse expectativas respecto a: el aumento de los flujos de entrada y de las reservas de actividades y experiencias, gracias a las funciones de conserjería virtual que sugiere experiencias de viaje personalizadas y consejos sobre eventos y actividades; aumento de las reseñas positivas y mejora de la reputación web de los alojamientos, gracias a la funciones de personalización de los contenidos turísticos en los dispositivos Manet y a la consiguiente mejora de la experiencia de uso del turista; aumento de la tasa de conversión y retención de clientes por parte de Manet Mobile Solutions Srl, que podrá presentar mejores planes de retorno de inversión a los clientes nuevos o a los que renueven, aumentando la facilidad para cerrar nuevos contratos y renovar los existentes.
En relación al nivel de empleo, el proyecto Re-MANET aportará una contribución interna gradual a la empresa, que podrá integrar recursos técnicos y de gestión adicionales dentro del equipo ya empleado en actividades de desarrollo y negocio. De manera secundaria, gracias a este proyecto y a la mayor capacidad de producción generada por el mismo, Manet Mobile Solutions Srl podrá integrar gradualmente recursos comerciales adicionales para la promoción y venta del servicio a nuevos clientes potenciales Por último, y no hay que subestimarlo, los clientes y los nuevos potenciales clientes que adopten el sistema Manet equipado con las funciones previstas en este proyecto experimentarán un aumento de su capacidad productiva en relación al incremento de la tasa de ocupación gracias a la mejora de la oferta del alojamiento, la satisfacción del cliente y la reputación web, así como un aumento de los ingresos directamente vinculados al uso de los dispositivos Manet por parte de los huéspedes (reserva de servicios internos del hotel, compra de prestaciones premium, mecanismos de reparto de ingresos, etc.). Así, el aumento del índice de ocupación puede relacionarse directamente con un impacto significativo en el nivel de empleo de los alojamiento, así como, desde una perspectiva aún más amplia, en el nivel de empleo de sus socios comerciales y del mercado turístico local en general. Por último, gracias a las oportunidades generadas tras la realización del proyecto Re-Manet, Manet Mobile Solutions Srl podrá diversificar su producto de forma innovadora y abrir su negocio en mercados diferentes, como el extrahotelero (b&b’s y casas de vacaciones), cuyos huéspedes se beneficiarán aún más de una experiencia personalizada que compense la falta de un servicio de conserjería dentro del alojamiento. Estos mercados, que en los últimos años han registrado una tendencia al alza en cuanto al número de habitaciones ocupadas, aún no están atendidos de forma estructurada por competidores, por lo que el proyecto Re-MANET ofrece una oportunidad real de posicionamiento en nuevos segmentos de mercado.
La ayuda de que se beneficia la operación asciende a 197.000,00 euros, con cargo a la Convocatoria Pública “Patrimonio Cultural y Turismo” a que se refiere la Determinación nº. G16395 de 28/11/2017 – POR FESR LAZIO 2014 – 2020 – Código de proyecto ISED A0199E0090- COR 1003246 1003250 1003254 1003263.
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